Expédition et commandes
Où BobStyle effectue-t-il ses livraisons ?

BobStyle livre partout aux États-Unis, y compris en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico. La livraison est gratuite pour toute commande nationale supérieure à 100 $. Nous livrons également à l'international vers toutes les destinations desservies par UPS. Les envois internationaux ne bénéficient pas de la livraison gratuite et des frais d'importation s'appliquent.
Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes nationales de 100 $ et plus ! Pour les commandes inférieures à 100 $, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Si vous choisissez la livraison standard, votre commande arrivera sous 5 à 9 jours ouvrés.

Si vous choisissez la livraison express, votre commande arrivera sous 2 à 4 jours ouvrés.

Les commandes internationales arrivent généralement dans le pays de destination sous 5 à 7 jours ouvrés. Cependant, une fois arrivé, votre colis peut être retenu en douane pour une durée indéterminée.
La personnalisation prendra-t-elle plus de temps ?

Oui ! Veuillez noter que la personnalisation peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables supplémentaires.
Livrez-vous aux boîtes postales ?

Oui !
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos demandes de modification, mais nous ne pouvons garantir que les mises à jour seront effectuées avant l'expédition de votre commande. Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un courriel à help@bobstyle.eu.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos demandes de modification, mais nous ne pouvons garantir que les mises à jour seront effectuées avant l'expédition de votre commande.

Pour les précommandes, les modifications ou annulations ne sont possibles que pendant la période de précommande. Veuillez nous contacter à l'adresse help@bobstyle.eu dès que possible après avoir passé votre commande ; notre équipe vous aidera à résoudre tout problème.

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vers les informations de suivi. Le transporteur peut parfois mettre 1 à 2 jours ouvrables pour fournir ces informations. Pour toute question, veuillez contacter help@bobstyle.eu.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?

Malheureusement, il arrive parfois que les systèmes de suivi UPS et USPS connaissent des retards, mais la situation devrait se résoudre sous 24 heures environ.

Si vous ne constatez aucun mouvement ou changement pendant 5 jours ouvrables, n'hésitez pas à contacter notre équipe CX à l'adresse help@bobstyle.eu.
Quels sont les modes de paiement acceptés par BobStyle ?

Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover et toutes les autres principales cartes de débit et de crédit. Nous n'acceptons malheureusement pas les chèques de voyage.

Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?

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Qu'en est-il des échanges ?

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Qu’en est-il des collections en édition limitée ?

-vide-
Oups, mon chiot a cassé l'objet ! Que puis-je faire ?

Nous comprenons que certains chiots puissent être excités par nos articles et les mâchouiller. Malheureusement, cela n'est pas considéré comme une usure normale ni comme un défaut de notre part. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@bobstyle.eu pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Garantie
Quelle est votre garantie ?

Nous avons travaillé dur pour créer une gamme d'articles essentiels, durables et résistants. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur nos produits. L'usure est inévitable, surtout avec des animaux de compagnie. Si vos articles sont endommagés dans l'année suivant l'achat en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter par e-mail à help@bobstyle.eu pour discuter de notre garantie. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les articles sales ou endommagés par un chien. Cependant, si le produit que vous avez reçu est incorrect ou cassé, nous serons ravis d'examiner le problème afin d'améliorer nos produits !

Produits
Comment puis-je trouver plus d'informations sur un produit ?

Les pages produits individuelles contiennent de nombreuses informations utiles, notamment des photos, les caractéristiques, les conseils d'entretien et les guides des tailles. Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous à help@bobstyle.eu et nous vous répondrons (et probablement avec des photos de chiots).
Comment nettoyer mes produits Wild One ?

Avoir un animal de compagnie peut être salissant, mais tous nos articles sont conçus pour être faciles à nettoyer. En général, un lavage rapide à la main avec un savon doux suffit, mais des instructions d'entretien plus détaillées sont disponibles sur chaque page produit.
Où sont fabriqués vos produits ?

Actuellement, nous fabriquons nos produits à la main à Budapest, en Hongrie (UE).