FAQ – BobStyle™

Livraison et commandes

Dans la plupart des pays de l'UE. Hongrie : consigne FOXPOST ou livraison à domicile. Autres pays de l'UE : point relais ou livraison à domicile. Si votre pays n'est pas proposé au moment du paiement, écrivez à hi@bobstyle.eu.

Chaque page produit affiche les frais de livraison pour votre pays et le montant de commande à partir duquel la livraison est gratuite. Vous voyez le coût final au moment du paiement, avant de payer.

Nous emballons votre commande sous 1-2 jours ouvrés. Hongrie : 1-3 jours ouvrés vers une consigne à colis, 2-4 pour la livraison à domicile. Autres pays de l'UE : 3-8 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi par e-mail quand votre commande est expédiée.

La gravure peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés de plus. Pour une photo sur l'ID-Tag, nous vous envoyons un aperçu avant de graver.

Écrivez à hi@bobstyle.eu avec votre numéro de commande dès que possible. Nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'est pas expédiée.

Oui, jusqu'à l'expédition : écrivez à hi@bobstyle.eu avec votre numéro de commande. Dans l'UE, vous pouvez annuler toute commande avant qu'elle soit traitée.

Quand votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi voir vos commandes dans votre compte.

Le suivi du transporteur peut mettre une journée à afficher le premier scan. S'il ne bouge pas pendant quelques jours, écrivez à hi@bobstyle.eu avec votre numéro de commande.

Avec les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Vous les voyez avant de payer.

Retours et échanges

Vous avez 30 jours à compter de la livraison. L'article doit être non porté ou seulement essayé, propre, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Écrivez d'abord à hi@bobstyle.eu ; nous vous envoyons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou erroné. Texte complet : Politique de remboursement.

Retournez l'article, puis passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé. C'est le plus rapide.

Non. Les ID-Tags gravés, les noms Collar-ID et les autres pièces personnalisées ne peuvent pas être retournés, même dans le délai de 14 jours de l'UE. Si une pièce arrive abîmée ou erronée, nous arrangeons cela sans frais.

Les morsures ne sont pas couvertes par la garantie. Écrivez quand même à hi@bobstyle.eu avec une photo : nos pièces sont modulaires, il suffit souvent de remplacer une seule partie.

Garantie

Deux ans. Si une pièce casse en usage normal, nous la réparons ou nous en envoyons une neuve. Écrivez à hi@bobstyle.eu avec votre numéro de commande et une photo.

Produits

Chaque page produit a le configurateur 3D, les caractéristiques, les tailles et les questions. Les tailles de tous les produits : Trouvez la bonne taille.